Assistance
On répond vite.
Une question, un problème, un retour ? Voici les réponses — et notre porte.
Contacter le support
Écrivez-nous à contact@prform.io en précisant l'email de votre compte PRFORM. Nous répondons généralement sous 48 h ouvrées.
Questions fréquentes
Comment annuler mon abonnement ou mon essai gratuit ?
Dans l'application : Profil → Gérer mon abonnement, la feuille Apple s'ouvre et l'annulation se fait en un clic. Sinon : Réglages iOS → votre nom → Abonnements → PRFORM. Si vous annulez pendant l'essai gratuit, vous ne serez pas facturé et l'accès reste disponible jusqu'à la fin de l'essai.
J'ai changé d'iPhone, comment retrouver mon abonnement ?
Connectez-vous à votre compte PRFORM, puis utilisez « Restaurer les achats » (sur l'écran d'abonnement ou dans Profil). Votre abonnement est lié à votre compte Apple : il est retrouvé automatiquement.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Depuis l'application : Profil → Supprimer mon compte. Cette action retire votre profil, vos programmes, votre historique et vos photos, conformément à notre politique de confidentialité.
Je ne reçois pas mes rappels, que vérifier ?
Vérifiez que les notifications de PRFORM sont autorisées (Réglages iOS → Notifications → PRFORM) et que le rappel est bien activé dans l'application (Profil → Rappels). Les rappels liés à vos séances se mettent à jour à chaque ouverture de l'application. En mode Concentration, ils arrivent sans bruit dans le centre de notifications.
Comment gérer les données Apple Health ?
L'intégration Apple Health est optionnelle. Vous pouvez l'activer ou la désactiver à tout moment dans Réglages iOS → Santé → Accès aux données et appareils → PRFORM.